Häufig gestellte Fragen

Damit wir Ihre Rücksendung ordnungsgemäß bearbeiten können, bitten wir Sie, das Online-Rücksendeformular auszufüllen. Nachdem Sie das Formular ausgefüllt haben, erhalten Sie an Werktagen innerhalb von 24 Stunden eine Bestätigungs-E-Mail mit weiteren Informationen.

Klicken Sie auf HIER um zum Formular zu gelangen.

*** Bitte beachten Sie, dass die Rückgabefrist 30 Tage beträgt ***

Diese Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben. Nach Ablauf dieser Frist werden Rückgabeanträge nicht mehr angenommen.

Wir bieten eine 30-tägige Rückgabefrist an, die mit dem Datum der Lieferung in den Tracking-Informationen beginnt. Nachdem Sie uns über die Rückgabe informiert haben, haben Sie 14 Tage Zeit, um Ihre Bestellung gemäß unserer Rückgabebedingungen zurückzusenden.

• ist vollständig und unbeschädigt;
• nicht installiert wurde;
• alle losen Teile sind gut verpackt;
• in der Originalverpackung zurückgeschickt wird (bitte nicht auf den Verpackungskarton schreiben und kein Klebeband verwenden);
• wenn dem Produkt bei der Lieferung ein Karton (Zusatzkarton) beigefügt war, muss dieser ebenfalls zurückgeschickt werden

Die zurückgesandten Produkte werden bei Erhalt auf Schäden überprüft. Sie tragen die Kosten für Schäden, die bei der Rücksendung des Produkts entstanden sind.

Wenn Ihre Bestellung unvollständig oder beschädigt ist, füllen Sie bitte das Online-Rücksendeformular aus (wählen Sie "beschädigt") und machen Sie weitere Angaben im Feld "Bemerkungen". Danach erhalten Sie eine E-Mail mit weiteren Anweisungen, damit das Problem so schnell wie möglich gelöst werden kann.
Wir werden Sie wahrscheinlich bitten, den beschädigten Artikel an uns zurückzusenden, da wir die beschädigte Ware oft zu Forschungszwecken benötigen.

Bitte informieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung über einen Schaden. Manchmal kann es einige Zeit dauern, bis wir einen Ersatzartikel oder Ersatzteile liefern können; je früher wir also von dem Problem erfahren, desto schneller können wir Ihnen eine Lösung anbieten. Nach 30 Tagen läuft die Bedenkzeit ab, das heißt, es ist zu spät, eine unvollständige oder beschädigte Bestellung zu melden.

Die Erstattung erfolgt unverzüglich, in jedem Fall aber spätestens innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem wir die Waren zurückerhalten haben. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Zahlungen per Kreditkarte werden auf die für die Zahlung verwendete Kreditkarte zurückerstattet, nachdem wir die Ware(n) in einwandfreiem Zustand zurückerhalten haben. Es kann bis zu drei Wochen dauern, bis das Kreditkartenunternehmen Ihnen den Betrag gutschreibt. Paypal-Zahlungen werden innerhalb von zehn Arbeitstagen, nachdem wir die Ware(n) in gutem Zustand zurückerhalten haben, direkt auf Ihr Paypal-Konto zurückerstattet.

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, befolgen Sie am besten diese beiden Schritte:

1. Melden Sie den unerwünschten Artikel zurück, indem Sie das Online-Rückgabeformular wie oben beschrieben ausfüllen.
2. Geben Sie eine neue Bestellung für den Ersatzartikel auf.

Sie haben das Recht, binnen 30 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), zurückzuerstatten.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie einen Retourenaufkleber erhalten haben, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden. Die Kosten für die Rücksendung der Waren werden von uns getragen.

Bezüglich der Rückerstattung verweisen wir auf den obigen Abschnitt "Rückerstattung".

Leider ist dies nicht möglich.